修理をご検討の方へ、事前にご確認いただきたいご案内です。

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1.ご依頼方法について
・ 修理のご相談は、メールまたはLINE公式アカウントよりお願いいたします。

 

・ お電話でのご連絡は、作業中や接客中のため対応が難しいことが多く、基本的にお受けしておりません。
 

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2.輸送方法について
・ 梱包材の提供について
ご希望があれば、あらかじめこちらから梱包材を無料でお送りいたします。
また、繰り返しのご利用により箱が劣化した場合は、こちらの判断で新品に交換させていただくことがございます。

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３．修理内容の確認とお見積もり
・ 楽器の状態について気になっている部分がある場合は、最初にお伝えください。

・ 修理内容と料金は実際に楽器の検品をして提示・御相談させていただきます。

・ 楽器の状態は、分解や作業の中で初めて見えてくる部分もあります。その際は、追加の修理が必要になることがありますが、料金も含め必ずご相談のうえで進めさせていただきます。

・ お見積もり段階でのキャンセルも可能ですが、返送料をご負担いただくことがございます。

・ お見積もりにご同意いただいた時点で、修理・改造作業に着手いたします。

・ 作業内容には素材や作業の特性上、元の状態に戻せない工程が含まれる場合がございます。そのため、作業開始後のキャンセルや仕様変更は原則としてお受けできません。

・ 万が一、やむを得ない事情が生じて作業途中でのキャンセルをご希望の場合は、進行状況に応じた費用のご負担をお願いする可能性がございます。

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4．修理期間について
・ 修理には依頼内容や状態によって通常1週間〜1か月ほどのお時間をいただいておりますが、お見積り時に具体的な納期を提示させていただきます。

・オーバーホールなどの比較的大掛かりな作業は数か月先まで予約が入っている場合もございます。またこれらの作業の隙間に通常の調整の予定を入れて行くスタイルですので、日程などはお早めのご相談をおすすめいたします。

・ 改造や特殊な修理、また、部品の入荷予定見込みが立たない修理につきましては、明確な納期をお伝え出来ない場合がございます。そのため、十分なお時間をいただけることを前提としてご依頼をお受けしております。お急ぎのご希望や、短期間での完了を前提としたご依頼につきましては、誠に恐縮ながら、お断りさせていただく場合がございます。

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5．修理後の保証と再調整
・ 修理後、万が一不具合が生じた場合は、到着後およそ2週間以内にご連絡ください。状況に応じて、再調整・再修理のご案内をさせていただきます。

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6．ご連絡が取れなくなった場合
・ 修理完了後に万が一、長期間ご連絡がつかない場合は、保管スペースの都合上、保管料が発生する可能性がございます。
実際のご請求は状況に応じて判断させていただきますが、お早めのお引き取りにご協力いただけますと幸いです。
また、長期間のお預かりとなる場合でも、ご事情をお知らせいただけていれば、柔軟に対応させていただきます。入院や長期に渡るご不在など、やむを得ないご事情がある場合は、遠慮なくご相談ください。

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7.災害・事故・盗難などによる損失
・ 地震・火災・水害・盗難など、不可抗力による損害が発生した場合、可能な限りの補償に努めますが、全額の弁済が難しい場合もございます。
万が一の際には、状況を確認のうえ、誠実に対応させていただきます。

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